“爆品灯具”不是运气，是对用户行为的透彻解读

云知光 特邀讲师

广东工业大学艺术设计学院副教授

广东省一级工业设计师

国家二级创新工程师

国际MTRIZ三级创新工程师

曾获广东省“十大工业设计师”

近十年来，太多强势品牌逐渐低迷：戴尔、诺基亚、摩托罗拉……以前五年、十年才能打造一个品牌，现在两三年也可以打造一个强势品牌。在产品&体验可以合一的今天，吸引用户并驱使用户去购买的已经是体验而不是品牌。

▲宜家卖的不只是商品，还有体验。

CEO 都喜欢说自己是一个产品经理，把这个当作一个很荣耀的事情。现在泛泛而谈品牌是没有意义的，产品迭代的速度加快，传统的对品牌的理解也发生变化，赋予产品更多的意义显得更有必要。把品牌放下，把产品做好，再带上品牌，会让产品和品牌都更光更亮。

▲先做好产品，再打响品牌。乔布斯深得其精髓。

在我接触商业照明的过程中，发现很多企业都是以市场为导向，或是以技术为导向，或者以模仿国外产品为研发方向。其实，想要产品具有核心竞争力，设计以用户为中心的产品才是正路。

用户研究是以用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户的方法，将用户的目标、需求与您的商业宗旨相匹配。

用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，对两者是互利的。对企业，可以节约设计时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户，这样设计的产品可以更贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。

▲用户研究是产品研发的根本，但不少公司正在“自嗨”

用户研究有很多方法，例如问卷调查法、用户访谈、用户画像、一日跟踪、焦点小组、移情设计等等，对结果采用单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等定性的分析方法。也可以借助操作任务分析仪、眼动绩效分析仪等设备进行定量分析。

在酒店灯系列的设计中，会发现一个规律，国内大品牌抄国外品牌，国内小品牌抄国内大品牌。别人的弹簧夹胶套用橙色，然后大家都用橙色，但是为什么用，大家都不知道，只是一种普遍的盲从。

▲灯体里的橙色元素，请问这是为什么？

有很多企业开始思考：在激烈的商业竞争中，如何让自己的产品脱颖而出？

脱颖而出，就是和别人做的不同，然后就开始了自主创新。经过一段时间的努力，发现自己的产品是和别人的不同了，但并不代表自己的产品就做好了。

▲例如，各个厂家都在挖空心思去想：如何做出和别人不一样的散热器，如何让散热器更好看。

固然，这可以在短期内提高灯具颜值，但是如何把灯具做到真正“好用”，我们需要的是基于用户研究的设计方法。

举例说明：

▲功能调研：在选择酒店射灯时，照明设计师最期望的功能是准确控制色温和光束角。

▲光束角偏好调研

▲安装问题调研

在灯具安装时遇到的问题：灯具尺寸和天花板对不上、灯具与天花板吻合程度差、说明书太复杂、安装工人无法明白、步骤过多、花费太多时间……这些都是用户的痛点，我们可以用设计去解决问题，提升用户的满意度，从而提高产品的竞争力。

再进行详细分析：

优势：安装简单，结构简单成本低
劣势：拆卸困难，承重较小

优势：图 1，图 2 弹夹弹力较小，安装与拆卸均较为简易，图3中弹扣弹力较大分量感教足，承重较大。

劣势：图 1，图 2 中弹夹分量感较小，容易给人不专业感，图3中弹扣安装较为费力，拆卸是易破坏天花板。

结构件松紧活动，松动时用于将灯具置入或确定安装位置，卡紧时固定。

优势：容易安装与拆除，不破坏天花板，使产品专业性较强。

劣势：结构相对复杂，成本较高。

▲安装固定环与灯体分离式设计，易于安装，拆卸方便，便于维修。

以上是通过一个简单的例子，节选了一小段用户研究的内容。

在商业照明中关注用户体验，进行用户研究，整理用户的功能目标及需求点，基于用户的痛点进行产品设计是提高产品竞争力的重要途径。

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港真，

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